Kreditgaranti og refusionspolitik

Sådan beskytter preview-modellen dig

De fleste tjenester til retouchering af smykker opkræver betaling, før du ved, om resultatet kan bruges. Jewels Retouch starter nye konti med 3 gratis previews og 1 HD-download. Derefter inkluderer betalte pakker første previews, så du kan se det vandmærkede første resultat, før du bruger en købt kredit.

Derfor er købers fortrydelse sjælden her: Du har allerede set resultatet, før en kredit bruges. Garantien nedenfor dækker de tilfælde, hvor noget alligevel går galt.

Kreditgarantien

Kredit, ikke kontanter: Et kvalificeret betalt standardfoto med vurderingen 1–3 stjerner får enten sin kredit tilbage eller én genforsøgskredit. Én kompensation pr. resultat; livstidsgrænser for kontoen gælder. Kvalitetsklager over færdige videoer kræver individuel supportgennemgang og refunderes ikke automatisk. Et guidet videogenforsøg betales til den viste pris for varigheden. Hvis renderingen ikke leverer nogen video, returneres renderingskreditterne automatisk; ethvert kildebillede, der er låst op separat, forbliver låst op.

Hvornår vi refunderer penge

Kontante refusioner er separate fra kreditgarantien og dækker faktureringsproblemer, ikke resultatets kvalitet.

• Dobbelt eller utilsigtet betaling Hvis du er blevet opkrævet to gange eller har købt den samme pakke to gange inden for en time, refunderer vi den ekstra betaling.
• Ubrugte kreditter inden for 14 dage efter købet Hvis du har købt en pakke og ikke har brugt nogen af dens kreditter, kan du anmode om fuld refusion inden for 14 dage. Efter 14 dage kan kreditter ikke refunderes, men de udløber aldrig.
• Driftsafbrydelse, der forhindrede adgang Hvis tjenesten var utilgængelig i mere end 4 timer, mens du forsøgte at downloade et betalt billede, refunderer vi købet.

Sådan anmoder du

To muligheder:

• [email protected] Skriv til [email protected] med din konto-e-mail og ordre-ID'et, som du kan se i faktureringshistorikken på dit dashboard.
• kontaktformular Brug kontaktformularen. Den sender henvendelsen til samme indbakke.

Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Ved kontante refusioner tager vores betalingsudbyder derefter 3 til 10 dage at tilbageføre beløbet, afhængigt af din bank.

Det kan vi ikke refundere

• Kreditter, der allerede er brugt på resultater, du har accepteret, ud over den ene kompensation pr. berettiget resultat, som er beskrevet ovenfor. Gratis forhåndsvisninger og inkluderede første forhåndsvisninger findes, så du kan træffe beslutningen på et oplyst grundlag.
• Mængderabatter på pakker mere end 14 dage efter købet. Kreditter udløber aldrig, og du kan bruge dem når som helst, men rabatprisen på pakken kan ikke ændres med tilbagevirkende kraft.
• Opkrævninger, hvor reglerne for acceptabel brug er blevet overtrådt, f.eks. ved upload af indhold, du ikke ejer, eller forsøg på at omgå sikkerhedssystemerne. Servicevilkår

Forbrugere i EU og Storbritannien

I henhold til EU's forbrugerret og den britiske Consumer Rights Act har du 14 dages fortrydelsesret ved et digitalt køb, men kun hvis du ikke er begyndt at bruge det. Da hver brugt kredit giver et billede, der kan downloades, er den digitale vare forbrugt ved download. Fortrydelsesretten gælder derfor kreditter, du ikke har brugt. Refusionen for ubrugte kreditter inden for 14 dage ovenfor dækker allerede dette.

Tillid, ikke teater

Vi gennemgår reelle grænsetilfælde, men forhindrer gentagne eller dobbelte krav. Send job-ID og det synlige problem, så vi kan sammenligne resultatet med dets kilder.