クレジット返還保証および返金ポリシー

プレビューモデルがお客様を守る仕組み

多くのジュエリー撮影・レタッチサービスでは、結果が役立つかどうか分かる前に料金が発生します。Jewels Retouchでは、新規アカウントに無料プレビュー3回とHDダウンロード1回を付与します。その後も有料パックには初回プレビュー生成が含まれるため、購入したクレジットを使う前に、透かし入りの最初の結果を確認できます。

そのため、ここでは購入後悔が起こりにくい仕組みになっています。クレジットを使う前に、すでに結果を確認できるからです。以下の保証は、それでも問題が発生した場合を対象とします。

クレジット返還保証

クレジットであり現金ではありません。1–3つ星の対象有料標準写真には、クレジットの返却または再試行クレジット1回分が提供されます。結果ごとに救済は1回までで、アカウントの生涯上限が適用されます。 完成動画の品質に関する苦情は、個別のサポート審査が必要であり、自動返金されません。ガイド付き動画再試行は、表示された尺の価格で有料です。 レンダリングで動画が生成されない場合、レンダリング用クレジットは自動的に返却されます。個別にロック解除された元画像はロック解除のままです。

返金対象となるケース

現金での返金はクレジット返還保証とは別のもので、結果の品質ではなく請求に関する問題を対象とします。

• 重複または誤った請求 二重請求された場合、または1時間以内に同じパックを誤って2回購入した場合は、重複分を返金します。
• 購入から14日以内の未使用クレジット パックを購入後、そのクレジットを一度も使用していない場合は、14日以内に全額返金を申請できます。14日を過ぎるとクレジットは返金対象外となりますが、期限なくご利用いただけます。
• アクセスを妨げるサービス停止 有料画像をダウンロードしようとしている間にサービスが4時間を超えて利用できなかった場合は、その購入分を返金します。

申請方法

方法は2つあります。

• [email protected] アカウントのメールアドレスと注文番号を添えて、[email protected] までメールしてください。注文番号はダッシュボードの請求履歴で確認できます。
• お問い合わせフォーム お問い合わせフォームをご利用ください。同じ受信箱に届きます。

営業日には、すべての申請に24時間以内に回答できるよう努めています。現金返金の場合、その後、決済プロバイダーが銀行に応じて3〜10日で返金します。

返金できないもの

• 上記の対象結果1件につき1回の救済措置を超えて、承認した結果にすでに使用したクレジット。無料プレビューと初回付属プレビューは、内容を確認して判断できるよう用意されています。
• 購入から14日を過ぎたパック容量割引。クレジットは失効せずいつでも使えますが、割引パック価格を購入後にさかのぼって取り消すことはできません。
• 所有していないコンテンツのアップロードや安全システムの回避など、利用規約に違反した場合の請求。 利用規約

EUおよび英国の消費者

EU消費者法および英国消費者権利法では、デジタル購入について14日間の撤回権が認められています。ただし、利用を開始していない場合に限ります。使用したクレジット1つにつきダウンロード可能な画像が1枚生成されるため、デジタル商品がダウンロード時に消費されることから、撤回権の対象となるのは未使用のクレジットです。上記の14日以内の未使用クレジット返金で、この権利に対応しています。

演出ではなく信頼を

正当な境界事例は審査しますが、繰り返しまたは重複する請求は防止します。結果をソースと比較できるよう、ジョブIDと目に見える問題を送信してください。