Garantia de devolução de créditos e política de reembolso

Como o modelo de prévia protege você

A maioria dos serviços de retoque de joias cobra antes de você saber se o resultado será útil. A Jewels Retouch começa novas contas com 3 prévias gratuitas e 1 download HD. Depois disso, os pacotes pagos incluem gerações de primeira prévia, para que você possa avaliar a primeira versão com marca-d’água antes de gastar um crédito comprado.

Por isso, o arrependimento de compra é raro por aqui: você já viu o trabalho antes de gastar um crédito. A garantia abaixo cobre os casos em que algo ainda dá errado.

A garantia de devolução de créditos

Crédito, não dinheiro: uma fotografia padrão paga elegível com classificação de 1–3 estrelas recebe o crédito de volta ou um crédito de nova tentativa. Uma compensação por resultado; aplicam-se limites vitalícios da conta. As reclamações sobre a qualidade de vídeos concluídos requerem análise individual pelo apoio e não são reembolsadas automaticamente. Uma nova tentativa de vídeo guiada é paga ao preço de duração apresentado. Se a renderização não produzir vídeo, os créditos de renderização regressam automaticamente; qualquer imagem de origem desbloqueada em separado mantém-se desbloqueada.

Quando devolvemos dinheiro

Os reembolsos em dinheiro são separados da garantia de devolução de créditos e abrangem problemas de cobrança, não a qualidade do resultado.

• Cobranças duplicadas ou acidentais. Se você foi cobrado duas vezes ou comprou o mesmo pacote duas vezes no intervalo de uma hora, devolvemos o valor da cobrança duplicada.
• Créditos não utilizados em até 14 dias da compra. Se você comprou um pacote e não gastou nenhum de seus créditos, pode solicitar um reembolso integral no prazo de 14 dias. Após 14 dias, os créditos não são reembolsáveis, mas nunca expiram.
• Indisponibilidade do serviço impedindo o acesso. Se o serviço ficou indisponível por mais de 4 horas enquanto você tentava baixar uma imagem paga, reembolsamos essa compra.

Como solicitar

Duas maneiras:

• [email protected] Envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e o ID do pedido, visível no histórico de cobrança do seu painel.
• formulário de contato Use o formulário de contato. A mensagem será encaminhada para a mesma caixa de entrada.

Nosso objetivo é responder a todas as solicitações em até 24 horas nos dias úteis. Para reembolsos em dinheiro, o provedor de pagamentos leva então de 3 a 10 dias para devolver os valores, dependendo do seu banco.

O que não podemos reembolsar

• Créditos já gastos em resultados que aceitou, além da única compensação por resultado elegível descrita acima. As pré-visualizações grátis e as primeiras pré-visualizações incluídas existem para que possa tomar uma decisão informada.
• Descontos por volume de pacotes mais de 14 dias após a compra. Os créditos nunca expiram e pode gastá-los quando quiser, mas o preço descontado do pacote não pode ser revertido retroativamente.
• Cobranças associadas à violação das regras de utilização aceitável, como carregar conteúdo que não lhe pertence ou tentar contornar os sistemas de segurança. Termos de Serviço

Consumidores da UE e do Reino Unido

De acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE e o UK Consumer Rights Act, você tem 14 dias para desistir de uma compra digital, mas somente se ainda não tiver começado a utilizá-la. Como cada crédito gasto produz uma imagem que pode ser baixada, trata-se de um bem digital consumido no download; o direito de desistência aplica-se aos créditos que você ainda não gastou. O reembolso de créditos não utilizados em 14 dias, descrito acima, já contempla esse direito.

Confiança, não encenação

Analisamos casos limite genuínos, mas evitamos pedidos repetidos ou duplicados. Envie o ID do trabalho e o problema visível para podermos comparar o resultado com as suas fontes.