點數回贈保證及退款政策

預覽模式如何保障你

大多數珠寶修圖服務會在你知道結果是否有用之前先收費。Jewels Retouch 為新帳戶提供3次免費預覽及1次 HD 下載。之後，付費套裝包括首次預覽生成，讓你在使用已購買點數前先檢視有浮水印的初步效果。

因此，買後後悔在這裡按設計十分少見：你在使用點數前已經看過作品。以下保證涵蓋仍然出現問題的情況。

點數回贈保證

點數，不是現金：符合資格、評為 1–3 顆星的付費標準相片，可獲退回其點數或一個重試點數。每個結果限一次補償；適用帳戶終身限制。 已完成影片的品質投訴需由客服個別審核，不會自行退款。引導式影片重試須依顯示的片長價格付費。 如渲染未能產出影片，渲染點數會自動退回；任何另行解鎖的來源圖片仍會保持解鎖。

我們何時退款

現金退款與回贈點數保證分開處理，適用於付款問題，而非結果質素。

• 重複或意外收費。 如你被重複收費，或在一小時內意外購買同一套裝兩次，我們會退回重複收取的款項。
• 購買後14日內未使用的點數。 如你購買套裝後尚未使用其中任何點數，可在14日內申請全額退款。14日後點數不可退款，但永不會過期。
• 服務中斷導致無法使用。 如你嘗試下載已付款圖片期間，服務中斷超過4小時，我們會退回該次購買的款項。

如何申請

有兩種方法：

• [email protected] 請電郵至 [email protected]，並提供你的帳戶電郵地址及訂單編號。訂單編號可在控制面板的付款記錄中查看。
• 聯絡表格 使用聯絡表格，提交內容會轉送至同一個收件匣。

我們會在工作日內盡量於24小時內回覆每個申請。至於現金退款，付款服務供應商會再用3至10日退回款項，實際時間視乎你的銀行。

我們不能退款的項目

• 已用於您接受的結果的點數；合資格結果只可按上述安排獲得一次補救。免費預覽和包含的首次預覽，讓您可在作出決定前先行了解效果。
• 購買超過 14 天後提出的套裝數量折扣退款。點數永不過期，您可隨時使用，但折扣套裝價格不能追溯撤銷。
• 涉及違反可接受使用規則的收費，例如上載您並不擁有的內容，或試圖繞過安全系統。 服務條款

歐盟及英國消費者

根據歐盟消費者法及英國《消費者權利法》，你對數碼購買享有14日撤回權，但前提是你尚未開始使用。由於每個已使用的點數都會產生一張可下載圖片，而數碼商品會在下載時被消耗，因此撤回權只適用於尚未使用的點數。上述14日未使用點數退款已涵蓋此情況。

以信任為本，不靠戲劇效果

我們會審核真實的邊界案例，但會防止重複或重複提交的索償。請提供工作 ID 和可見問題，以便我們將結果與來源比較。