Garantie de remise de crédit et politique de remboursement

Comment le modèle d’aperçu vous protège

La plupart des services de retouche de bijoux facturent avant que vous sachiez si le résultat vous sera utile. Jewels Retouch commence les nouveaux comptes avec 3 aperçus gratuits et 1 téléchargement HD. Ensuite, les forfaits payants comprennent des générations d’aperçu initial, afin que vous puissiez examiner le premier aperçu filigrané avant de dépenser un crédit acheté.

C’est pourquoi les regrets d’achat sont rares ici, par conception : vous avez déjà vu le travail avant qu’un crédit soit dépensé. La garantie ci-dessous couvre les situations où un problème survient malgré tout.

Garantie de remise de crédit

Crédit, pas argent comptant : une photo standard payante admissible notée 1–3 étoiles reçoit son crédit en retour ou un crédit de nouvelle tentative. Une compensation par résultat; les limites à vie du compte s’appliquent. Les plaintes sur la qualité des vidéos terminées exigent un examen individuel par le soutien et ne sont pas remboursées automatiquement. Une nouvelle tentative vidéo guidée est payée au prix de durée affiché. Si le rendu ne produit aucune vidéo, ses crédits de rendu sont retournés automatiquement; toute image source déverrouillée séparément demeure déverrouillée.

Quand nous remboursons les paiements

Les remboursements en argent sont distincts de la garantie de remise de crédit et couvrent les problèmes de facturation, pas la qualité du résultat.

• Paiements en double ou accidentels. Si vous avez été facturé deux fois ou avez acheté le même forfait deux fois en moins d’une heure, nous remboursons le double paiement.
• Crédits inutilisés dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous avez acheté un forfait et n’avez dépensé aucun de ses crédits, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours. Après 14 jours, les crédits ne sont pas remboursables, mais ils n’expirent jamais.
• Interruption du service empêchant l’accès. Si le service a été indisponible pendant plus de 4 heures alors que vous tentiez de télécharger une image payée, nous remboursons cet achat.

Comment faire une demande

Deux façons :

• [email protected] Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse courriel de votre compte et l’identifiant de commande, visible dans l’historique de facturation de votre tableau de bord.
• formulaire de contact Utilisez le formulaire de contact. Il est acheminé vers la même boîte de réception.

Nous visons à répondre à chaque demande dans les 24 heures les jours ouvrables. Pour les remboursements en argent, notre fournisseur de paiement prend ensuite de 3 à 10 jours pour retourner les fonds, selon votre banque.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Les crédits déjà dépensés pour des résultats que vous avez acceptés, au-delà de l’unique compensation par résultat admissible décrite ci-dessus. Les aperçus gratuits et le premier aperçu inclus vous permettent de prendre une décision éclairée.
• Les rabais liés au volume des packs plus de 14 jours après l’achat. Les crédits n’expirent jamais et vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez, mais le prix réduit d’un pack ne peut pas être annulé rétroactivement.
• Les frais liés à une violation des règles d’utilisation acceptable, par exemple le téléversement de contenu dont vous n’êtes pas propriétaire ou une tentative de contourner les systèmes de sécurité. Conditions d’utilisation

Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

En vertu du droit de la consommation de l’UE et de la Loi britannique sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat numérique, mais seulement si vous n’avez pas commencé à l’utiliser. Comme chaque crédit dépensé produit une image téléchargeable, le bien numérique est consommé au téléchargement; la rétractation s’applique donc aux crédits que vous n’avez pas dépensés. Le remboursement des crédits inutilisés dans les 14 jours, décrit ci-dessus, couvre déjà ce droit.

La confiance, pas la mise en scène

Nous examinons les vrais cas limites, mais empêchons les réclamations répétées ou en double. Envoyez l’ID du travail et le problème visible afin que nous puissions comparer le résultat à ses sources.