积分返还保障与退款政策

预览模式如何保护你

大多数珠宝修图服务会在你确认结果是否有用之前就收费。Jewels Retouch 为新账户提供 3 次免费预览和 1 次 HD 下载。之后，付费礼包包含首次预览生成，因此你可以先查看带水印的初步效果，再使用购买的积分。

因此，这里的后悔购买情况按设计很少发生：在使用积分前，你已经看过处理效果。以下保障适用于仍然出现问题的情况。

积分返还保障

点数，不是现金：符合资格、评分为 1–3 星的付费标准照片，可获得退回其点数或一个重试点数。每个结果限一次补偿；适用账户终身限制。 已完成视频的质量投诉需要客服逐项审核，不会自行退款。引导式视频重试按显示的时长价格付费。 如果渲染未产出视频，渲染点数会自动退回；任何单独解锁的源图片仍保持解锁。

我们何时退还现金

现金退款与积分返还保障分开处理，适用于账单问题，而非结果质量问题。

• 重复或误操作扣费。 如果你被重复扣费，或在一小时内重复购买了同一礼包，我们会退还重复支付的款项。
• 购买后 14 天内未使用的积分。 如果你购买了礼包且尚未使用其中任何积分，可在购买后 14 天内申请全额退款。超过 14 天后，积分不可退款，但永不过期。
• 服务中断导致无法访问。 如果你尝试下载已付费图片期间，服务中断超过 4 小时，我们会退还该笔购买款项。

如何申请

有两种方式：

• [email protected] 请发送邮件至 [email protected]，并提供账户邮箱和订单编号。订单编号可在控制面板的账单记录中查看。
• 联系表单 请使用联系表单。提交内容会发送至同一邮箱。

我们会尽量在工作日 24 小时内回复每一项申请。对于现金退款，支付服务商随后会在 3 至 10 天内将款项退回，具体时间取决于你的银行。

哪些情况无法退款

• 已用于您接受的结果的额度，除上述每个符合条件的结果可获得一次补偿外，不能退款。免费预览和包含的首次预览可帮助您在决定前进行判断。
• 购买超过 14 天后的套装数量折扣不能退款。额度永不过期，您可以随时使用，但折扣套装价格不能事后撤销。
• 违反可接受使用规则所产生的费用不能退款，例如上传您不拥有的内容，或试图绕过安全系统。 服务条款

欧盟和英国消费者

根据欧盟消费者法和英国《消费者权益法》，你对数字商品购买享有 14 天撤回权，但前提是尚未开始使用。由于每个已使用的积分都会生成一张可下载图片，且数字商品在下载时即被消耗，因此撤回权仅适用于尚未使用的积分。上述 14 天未使用积分退款政策已涵盖这一权利。

重在信任，而非作秀

我们会审核真实的边界案例，但会防止重复或重复提交的索赔。请提供工作 ID 和可见问题，以便我们将结果与来源进行比较。