Krediettergaafgarantie en terugbetalingsbeleid

Hoe het previewmodel je beschermt

De meeste retoucheerdiensten voor sieraden brengen kosten in rekening voordat je weet of het resultaat bruikbaar is. Jewels Retouch geeft nieuwe accounts 3 gratis previews en 1 HD-download. Daarna bevatten betaalde pakketten eerste previews, zodat je de eerste afbeelding met watermerk kunt bekijken voordat je een gekochte credit besteedt.

Daarom is spijt van een aankoop hier bewust zeldzaam: je hebt het werk al gezien voordat er een credit wordt besteed. De onderstaande garantie geldt voor gevallen waarin er toch iets misgaat.

De krediettergaafgarantie

Credit, geen contant geld: een in aanmerking komende betaalde standaardfoto met 1–3 sterren krijgt zijn credit terug of één retry-credit. Eén tegemoetkoming per resultaat; levenslange accountlimieten zijn van toepassing. Kwaliteitsklachten over voltooide video's vereisen individuele beoordeling door support en worden niet automatisch terugbetaald. Een begeleide videoherpoging wordt betaald tegen de weergegeven prijs voor de duur. Als de rendering geen video oplevert, worden de rendercredits automatisch teruggegeven; elke afzonderlijk ontgrendelde bronafbeelding blijft ontgrendeld.

Wanneer we geld terugbetalen

Geldterugbetalingen staan los van de kredietteruggaafgarantie en hebben betrekking op factureringsproblemen, niet op de kwaliteit van het resultaat.

• Dubbele of per ongeluk uitgevoerde betalingen. Als je dubbel bent gefactureerd of binnen een uur hetzelfde pakket twee keer hebt gekocht, betalen we de dubbele aankoop terug.
• Ongebruikte credits binnen 14 dagen na aankoop. Als je een pakket hebt gekocht en nog geen van de bijbehorende credits hebt gebruikt, kun je binnen 14 dagen een volledige terugbetaling aanvragen. Na 14 dagen zijn credits niet meer terugbetaalbaar, maar ze verlopen nooit.
• Uitval van de dienst waardoor toegang niet mogelijk was. Als de dienst meer dan 4 uur niet beschikbaar was terwijl je een betaalde afbeelding probeerde te downloaden, betalen we die aankoop terug.

Zo vraag je het aan

Twee manieren:

• [email protected] Mail naar [email protected] met het e-mailadres van je account en het bestelnummer. Je vindt dit in de factureringsgeschiedenis van je dashboard.
• contactformulier Gebruik het contactformulier. Het komt in dezelfde inbox terecht.

We streven ernaar elke aanvraag op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden. Bij geldterugbetalingen doet onze betalingsprovider er vervolgens 3 tot 10 dagen over om het bedrag terug te storten, afhankelijk van je bank.

Wat we niet kunnen terugbetalen

• Credits die al zijn besteed aan resultaten die je hebt geaccepteerd, bovenop de ene tegemoetkoming per in aanmerking komend resultaat zoals hierboven beschreven. Gratis previews en inbegrepen eerste previews zijn beschikbaar zodat je deze beslissing goed geïnformeerd kunt nemen.
• Volumekortingen op pakketten meer dan 14 dagen na aankoop. Credits verlopen nooit en je kunt ze op elk moment besteden, maar een gereduceerde pakketprijs kan niet met terugwerkende kracht worden teruggedraaid.
• Kosten waarbij de regels voor acceptabel gebruik zijn geschonden, bijvoorbeeld door content te uploaden waarvan je niet de eigenaar bent of te proberen veiligheidssystemen te omzeilen. Servicevoorwaarden

Consumenten in de EU en het VK

Volgens het Europese consumentenrecht en de Britse Consumer Rights Act heb je 14 dagen bedenktijd bij een digitale aankoop, maar alleen als je deze nog niet bent gaan gebruiken. Omdat elke bestede credit een downloadbare afbeelding oplevert, is dit digitale product bij het downloaden verbruikt. De bedenktijd geldt daarom voor credits die je nog niet hebt besteed. De hierboven beschreven terugbetaling voor ongebruikte credits dekt dit al.

Vertrouwen, geen schijnvertoning

We beoordelen echte grensgevallen, maar voorkomen herhaalde of dubbele claims. Stuur de job-ID en het zichtbare probleem zodat we het resultaat met de bronnen kunnen vergelijken.