Garantía de devolución de créditos y política de reembolsos

Cómo te protege el modelo de previsualización

La mayoría de los servicios de retoque de joyería cobran antes de que sepas si el resultado te sirve. Jewels Retouch inicia las cuentas nuevas con 3 previsualizaciones gratuitas y 1 descarga HD. Después, los paquetes de pago incluyen generaciones de primera previsualización, para que revises la primera imagen con marca de agua antes de gastar un crédito comprado.

Por eso aquí el arrepentimiento de compra es poco frecuente por diseño: ya has visto el trabajo antes de gastar un crédito. La garantía de abajo cubre los casos en los que algo aún sale mal.

La garantía de devolución de créditos

Esta garantía devuelve créditos, no dinero. Si calificas con 1–3 estrellas un resultado elegible de foto estándar pagado con crédito, el panel te ofrecerá un único make-good para ese resultado: recuperar el crédito o recibir un crédito para reintentar. Tú eliges cuál. Un make-good por resultado y se aplican límites de por vida por cuenta. Las generaciones que no producen ningún resultado restauran automáticamente el crédito gastado, sin necesidad de solicitarlo.

Cuándo devolvemos el dinero

Los reembolsos monetarios son independientes de la garantía de devolución de créditos y cubren problemas de facturación, no la calidad del resultado.

• Cargos duplicados o accidentales. Si se te cobró dos veces o compraste el mismo paquete dos veces en menos de una hora, reembolsamos el cargo duplicado.
• Créditos sin usar durante los 14 días posteriores a la compra. Si compraste un paquete y no has gastado ninguno de sus créditos, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días. Después de 14 días, los créditos no son reembolsables, pero nunca caducan.
• Interrupción del servicio que impide el acceso. Si el servicio no estuvo disponible durante más de 4 horas mientras intentabas descargar una imagen pagada, reembolsamos esa compra.

Cómo solicitarlo

Dos opciones:

• [email protected] Escribe a [email protected] e incluye el correo de tu cuenta y el ID del pedido, visible en el historial de facturación del panel.
• formulario de contacto Usa el formulario de contacto. Las solicitudes llegan al mismo buzón.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 horas laborables. Para los reembolsos monetarios, nuestro proveedor de pagos tarda después entre 3 y 10 días en devolver los fondos, según tu banco.

Lo que no podemos reembolsar

• Créditos ya gastados en resultados que aceptaste, aparte de la única compensación por resultado elegible descrita arriba. Las vistas previas gratis y las primeras vistas previas incluidas existen para que puedas decidir con información.
• Descuentos por volumen de paquetes después de 14 días desde la compra. Los créditos nunca caducan y puedes gastarlos cuando quieras, pero el precio con descuento del paquete no puede revertirse retroactivamente.
• Cargos asociados a infracciones de las reglas de Uso Aceptable, como subir contenido que no te pertenece o intentar eludir los sistemas de seguridad. Términos del servicio

Consumidores de la UE y el Reino Unido

Según la legislación europea de consumo y la Consumer Rights Act del Reino Unido, tienes un derecho de desistimiento de 14 días para una compra digital, pero solo si no has empezado a utilizarla. Como cada crédito gastado produce una imagen descargable, el bien digital se consume al descargarlo y el desistimiento se aplica a los créditos que no hayas gastado. El reembolso de créditos sin usar durante 14 días indicado arriba ya cubre este caso.

Confianza, no teatro

Preferimos compensar un caso dudoso antes que discutirlo. Si el resultado no te convence y puedes explicar qué no funcionó, es suficiente.