Garantie de restitution de crédit et politique de remboursement

Comment le modèle d’aperçu vous protège

La plupart des services de retouche de bijoux facturent avant que vous sachiez si le résultat est utile. Jewels Retouch commence les nouveaux comptes avec 3 aperçus gratuits et 1 téléchargement HD. Ensuite, les packs payants incluent des générations de premier aperçu, afin que vous puissiez examiner le premier rendu filigrané avant de dépenser un crédit acheté.

C’est pourquoi les regrets d’achat sont rares ici, par conception : vous avez déjà vu le travail avant qu’un crédit ne soit dépensé. La garantie ci-dessous couvre les situations où un problème subsiste.

La garantie de restitution de crédit

Crédit, pas espèces : une photo standard payante admissible notée 1–3 étoiles récupère son crédit ou reçoit un crédit de nouvelle tentative. Une compensation par résultat ; les limites à vie du compte s’appliquent. Les plaintes concernant la qualité des vidéos terminées exigent un examen individuel par l’assistance et ne sont pas remboursées automatiquement. Une nouvelle tentative vidéo guidée est facturée au prix de durée affiché. Si le rendu ne produit aucune vidéo, ses crédits de rendu sont automatiquement restitués ; toute image source déverrouillée séparément reste déverrouillée.

Quand nous remboursons l’argent

Les remboursements en argent sont distincts de la garantie de restitution de crédit et couvrent les problèmes de facturation, pas la qualité du résultat.

• Facturation en double ou accidentelle. En cas de double facturation ou d’achat du même pack deux fois dans l’heure, nous remboursons le montant en double.
• Crédits inutilisés dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous avez acheté un pack et n’avez dépensé aucun de ses crédits, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours. Après 14 jours, les crédits ne sont plus remboursables, mais ils n’expirent jamais.
• Interruption du service empêchant l’accès. Si le service était indisponible pendant plus de 4 heures alors que vous tentiez de télécharger une image payante, nous remboursons cet achat.

Comment faire une demande

Deux possibilités :

• [email protected] Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et l’identifiant de commande, visible dans l’historique de facturation de votre tableau de bord.
• formulaire de contact Utilisez le formulaire de contact. Il est envoyé à la même boîte de réception.

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande sous 24 heures les jours ouvrés. Pour les remboursements en argent, notre prestataire de paiement met ensuite 3 à 10 jours pour restituer les fonds, selon votre banque.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Les crédits déjà dépensés pour des résultats que vous avez acceptés, au-delà de l’unique solution corrective par résultat éligible décrite ci-dessus. Les aperçus gratuits et les premiers aperçus inclus vous permettent de prendre cette décision en connaissance de cause.
• Les réductions liées au volume des packs plus de 14 jours après l’achat. Les crédits n’expirent jamais et vous pouvez les utiliser à tout moment, mais le tarif réduit d’un pack ne peut pas être annulé rétroactivement.
• Les frais liés à une violation des règles d’utilisation acceptable, par exemple l’importation de contenu dont vous ne détenez pas les droits ou une tentative de contournement des systèmes de sécurité. Conditions d’utilisation

Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

En vertu du droit européen de la consommation et du UK Consumer Rights Act, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour un achat numérique, uniquement si vous n’avez pas commencé à l’utiliser. Chaque crédit dépensé produisant une image téléchargeable, un bien numérique consommé lors du téléchargement, la rétractation s’applique aux crédits que vous n’avez pas dépensés. Le remboursement des crédits inutilisés sous 14 jours indiqué ci-dessus couvre déjà ce droit.

La confiance, pas le spectacle

Nous examinons les véritables cas limites, mais empêchons les demandes répétées ou en double. Envoyez l’ID du travail et le problème visible afin que nous puissions comparer le résultat à ses sources.