退還額度保障與退款政策

預覽模式如何保障你

多數珠寶修圖服務會在你確認結果是否實用前先收費。Jewels Retouch 讓新帳戶一開始就有 3 次免費預覽及 1 次 HD 下載。之後，付費額度包包含首次預覽生成，讓你在使用購買的額度前，先查看有浮水印的初步效果。

因此，這裡刻意降低了購買後悔的機會：你會在使用額度前先看到成果。以下保障適用於仍然出現問題的情況。

退還額度保障

點數，不是現金：符合資格、評為 1–3 顆星的付費標準照片，可獲退回其點數或一個重試點數。每個結果限一次補償；適用帳戶終身限制。 已完成影片的品質申訴需由客服個別審查，不會自行退款。引導式影片重試須依顯示的片長價格付費。 若渲染未產出影片，渲染點數會自動退回；任何另行解鎖的來源圖片仍維持解鎖。

我們何時退還款項

現金退款與退還抵用額度的保障分開處理，適用於帳務問題，而非結果品質。

• 重複或誤收的款項。 如果你被重複收費，或在一小時內重複購買同一套額度包，我們會退還重複收取的款項。
• 購買後 14 天內未使用的額度。 如果你購買額度包後尚未使用其中任何額度，可在 14 天內申請全額退款。超過 14 天後，額度恕不退款，但永遠不會過期。
• 服務中斷導致無法存取。 如果你嘗試下載已付費圖片時，服務中斷超過 4 小時，我們會退還該筆購買款項。

如何提出申請

有兩種方式：

• [email protected] 請寄信至 [email protected]，並提供帳戶電子郵件地址及訂單編號。訂單編號可在控制面板的帳單記錄中查看。
• 聯絡表單 請使用聯絡表單，提交內容會送至同一個收件匣。

我們會在營業日內盡量於 24 小時內回覆每一項申請。現金退款則由付款服務商處理，款項會依你的銀行狀況在 3 至 10 天內退回。

我們無法退款的項目

• 已花費在您接受之結果上的點數，除上述每個符合資格結果可享一次補救外，恕不退還。免費預覽與包含的首次預覽能讓您在決定前先行確認。
• 購買超過 14 天後的套裝數量折扣。點數永不過期，您可以隨時使用，但折扣套裝價格無法事後撤銷。
• 違反可接受使用規則所產生的費用，例如上傳您不擁有的內容，或試圖繞過安全系統。 服務條款

歐盟與英國消費者

依據歐盟消費者法及英國《消費者權益法》，你對數位商品享有 14 天撤回權，但前提是尚未開始使用。由於每個已使用的額度都會產生一張可下載圖片，數位商品在下載時即視為消費，因此撤回權僅適用於尚未使用的額度。上述 14 天未使用額度退款已涵蓋此情況。

重視信任，不做表面功夫

我們會審查真實的邊界案例，但會防止重複或重複提交的申訴。請提供工作 ID 和可見問題，以便我們將結果與來源比較。