Garantía de devolución de créditos y política de reembolsos

Cómo te protege el modelo de vistas previas

La mayoría de los servicios de retoque de joyería cobran antes de que sepas si el resultado te sirve. Jewels Retouch inicia las cuentas nuevas con 3 vistas previas gratuitas y 1 descarga HD. Después, los paquetes pagados incluyen generaciones de primera vista previa, para que puedas inspeccionar la primera versión con marca de agua antes de gastar un crédito comprado.

Por eso el arrepentimiento de compra es poco común aquí por diseño: ya viste el trabajo antes de gastar un crédito. La garantía de abajo cubre los casos en los que algo aún sale mal.

Garantía de devolución de créditos

Crédito, no efectivo: una foto estándar pagada elegible con calificación de 1–3 estrellas recibe su crédito de vuelta o un crédito de reintento. Una compensación por resultado; aplican límites de por vida de la cuenta. Las quejas de calidad de videos terminados requieren revisión individual de soporte y no se reembolsan automáticamente. Un reintento guiado de video se paga al precio de duración mostrado. Si el render no entrega video, sus créditos de render se devuelven automáticamente; cualquier imagen de origen desbloqueada por separado permanece desbloqueada.

Cuándo reembolsamos dinero

Los reembolsos de dinero son independientes de la garantía de devolución de créditos y cubren problemas de facturación, no la calidad del resultado.

• Cargos duplicados o accidentales. Si te cobramos dos veces o compraste el mismo paquete dos veces en menos de una hora, reembolsamos el cargo duplicado.
• Créditos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si compraste un paquete y no has gastado ninguno de sus créditos, puedes solicitar un reembolso total dentro de los 14 días. Después de 14 días, los créditos no son reembolsables, pero nunca vencen.
• Interrupción del servicio que impide el acceso. Si el servicio no estuvo disponible durante más de 4 horas mientras intentabas descargar una imagen pagada, reembolsamos esa compra.

Cómo solicitarlo

Dos formas:

• [email protected] Escribe a [email protected] e incluye el correo electrónico de tu cuenta y el ID del pedido, visible en el historial de facturación de tu panel.
• formulario de contacto Usa el formulario de contacto. Se envía a la misma bandeja de entrada.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 horas durante los días hábiles. Para los reembolsos de dinero, nuestro proveedor de pagos tarda entre 3 y 10 días en devolver los fondos, según tu banco.

Lo que no podemos reembolsar

• Créditos ya gastados en resultados que aceptaste, más allá de la única compensación por resultado elegible descrita arriba. Las vistas previas gratis y las primeras vistas previas incluidas existen para que tomes una decisión informada.
• Descuentos por volumen de paquetes después de 14 días de la compra. Los créditos nunca caducan y puedes gastarlos cuando quieras, pero el precio con descuento del paquete no puede revertirse retroactivamente.
• Cargos relacionados con infracciones de las reglas de Uso Aceptable, como subir contenido que no te pertenece o intentar evadir los sistemas de seguridad. Términos de servicio

Consumidores de la UE y el Reino Unido

Según la legislación de protección al consumidor de la UE y la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido, tienes 14 días para desistir de una compra digital, pero solo si no has comenzado a usarla. Como cada crédito gastado produce una imagen descargable, un bien digital que se consume al descargarlo, el desistimiento aplica a los créditos que no hayas gastado. El reembolso de créditos sin usar dentro de 14 días descrito arriba ya cubre este derecho.

Confianza, no teatro

Revisamos casos límite genuinos, pero evitamos reclamos repetidos o duplicados. Envía el ID del trabajo y el problema visible para que podamos comparar el resultado con sus fuentes.