Garantia de Devolução de Crédito e Política de Reembolso

Como o modelo de prévias protege você

A maioria dos serviços de retoque de joias cobra antes de você saber se o resultado será útil. A Jewels Retouch inicia novas contas com 3 prévias gratuitas e 1 download HD. Depois disso, os pacotes pagos incluem gerações de primeira prévia, para que você possa analisar a primeira versão com marca-d'água antes de gastar um crédito comprado.

Por isso, o arrependimento de compra é raro aqui por definição: você já viu o trabalho antes de gastar um crédito. A garantia abaixo cobre os casos em que algo ainda dá errado.

A garantia de devolução de crédito

Crédito, não dinheiro: uma foto padrão paga elegível com avaliação de 1–3 estrelas recebe o crédito de volta ou um crédito de nova tentativa. Uma compensação por resultado; aplicam-se limites vitalícios da conta. Reclamações sobre a qualidade de vídeos concluídos exigem análise individual do suporte e não geram reembolso automático. Uma nova tentativa guiada de vídeo é paga pelo preço de duração exibido. Se a renderização não entregar vídeo, os créditos de renderização retornam automaticamente; qualquer imagem-fonte desbloqueada separadamente continua desbloqueada.

Quando devolvemos dinheiro

Reembolsos em dinheiro são separados da garantia de devolução de crédito e cobrem problemas de cobrança, não a qualidade do resultado.

• Cobranças duplicadas ou acidentais. Se você foi cobrado duas vezes ou comprou o mesmo pacote duas vezes dentro de uma hora, devolvemos o valor da cobrança duplicada.
• Créditos não utilizados em até 14 dias da compra. Se você comprou um pacote e não gastou nenhum de seus créditos, pode solicitar um reembolso integral em até 14 dias. Após 14 dias, os créditos não são reembolsáveis, mas nunca expiram.
• Indisponibilidade do serviço impedindo o acesso. Se o serviço ficou indisponível por mais de 4 horas enquanto você tentava baixar uma imagem paga, devolvemos o valor dessa compra.

Como solicitar

Duas formas:

• [email protected] Envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e o ID do pedido, visível no histórico de cobrança do seu painel.
• formulário de contato Use o formulário de contato. A mensagem será encaminhada para a mesma caixa de entrada.

Nosso objetivo é responder a todas as solicitações em até 24 horas nos dias úteis. Para reembolsos em dinheiro, nosso provedor de pagamentos leva então de 3 a 10 dias para devolver os valores, dependendo do seu banco.

O que não podemos reembolsar

• Créditos já gastos em resultados que você aceitou, além da única compensação por resultado elegível descrita acima. As prévias grátis e as primeiras prévias incluídas existem para que essa decisão seja informada.
• Descontos por volume de pacotes mais de 14 dias após a compra. Os créditos nunca expiram e podem ser usados a qualquer momento, mas o preço promocional do pacote não pode ser revertido retroativamente.
• Cobranças relacionadas a violações das regras de Uso Aceitável, como enviar conteúdo que não pertence a você ou tentar contornar os sistemas de segurança. Termos de Serviço

Consumidores da União Europeia e do Reino Unido

De acordo com a legislação de defesa do consumidor da União Europeia e a Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido, você tem 14 dias para desistir de uma compra digital, mas somente se ainda não tiver começado a utilizá-la. Como cada crédito gasto produz uma imagem baixável, um bem digital consumido no download, o direito de desistência se aplica aos créditos que você ainda não gastou. O reembolso de créditos não utilizados em até 14 dias, descrito acima, já contempla esse direito.

Confiança, não encenação

Analisamos casos limítrofes genuínos, mas evitamos solicitações repetidas ou duplicadas. Envie o ID do trabalho e o problema visível para compararmos o resultado com suas fontes.